成功への知恵:ビジネスの未来を切り拓く厳選書籍

サービスデザイン思考で切り拓く未来――モノからコトへ、そして新たなビジネスの価値創造へ

サービスデザイン思考で切り拓く未来――モノからコトへ、そして新たなビジネスの価値創造へ

近年、サブスクリプションやMaaS(Mobility as a Service)、SaaS(Software as a Service)といったキーワードが示すように、あらゆる業界でビジネスの「サービス化」が加速しています。この変化は単なる販売モデルの変化に留まらず、顧客と企業の関係性そのものを根本から変えるものです。

なぜサービス化が重要なのか?

ビジネス成功のカギは、一過性の取引ではなく、顧客との持続的で深い関係性を築くことにあります。この関係性を支えるのが「サービス」であり、その設計を専門的に行うのが「サービスデザイン」です。

サービスデザインとは?

サービスデザインは単にサービスの見た目や体験をデザインするだけではありません。顧客や従業員、パートナー企業など、ビジネスに関わる多様なステークホルダーと共に価値を共創し、ビジネス全体をホリスティックに再構築するアプローチです。

サービスデザインの特徴

モノづくりからコトづくりへ、その先へ

かつての製造業中心の経済では「モノ」を作り提供することがビジネスの中心でした。しかし今は、モノに付随する「コト」つまり体験やサービスを通じて顧客価値を最大化する時代です。さらにサービスデザイン思考は、モノとコトの関係を再定義し、新たな価値を生み出す土台となります。

具体的な方法論と実践例

本書「サービスデザイン思考 —『モノづくりから、コトづくりへ』をこえて」では、以下のポイントを押さえています:

これらのアプローチは、国内外の先進企業で成功事例として導入されており、単なるサービスの向上に留まらず、社会的な課題解決や新市場創出にもつながっています。

未来を創るビジネスパーソンへ

サービスデザイン思考は、単なる手法以上のものです。それは「人と社会に対して、新たな価値を生み出す視点と実践」です。これからのビジネスシーンで活躍を目指す方、あるいは既存事業を進化させたい経営層や企画担当者にとって、不可欠な考え方であることは間違いありません。


サービスデザインの具体的な実践方法やアイデア発想のヒントを知りたい方は、ぜひ本書を手に取り、新しいビジネスデザインの世界に触れてみてください。そこで得られる知見は、あなたのビジネスと社会をより良く変えていく大きな力になるでしょう。


サービスデザイン又、不登校や家庭教師のシステムからストーリー push michの哲学j

あらゆるビジネスがサービス化する世界において、<モノ-コト>の関係を結びなおすサブスクリプション、MaaSやSaaSといったキーワードに代表されるように、近年、あらゆるビジネスがサービス化しつつあり、顧客との持続的な関係を保つことが、長期にわたってビジネスを成功させるために不可欠になっています。 そうした状況の中、サービスデザインは、「顧客を始めとする多様な関係者との共創視点から、ビジネスをホリスティックに再構築する手法」として、世界各国のさまざまな企業で導入されています。 サービスデザインは、顧客が自覚していないレベルのニーズや欲求に対して、顧客との共創関係のもと価値を提案し、持続的な関係を継続できる仕組みを持った製品・サービスを創りだすこと、それによって、自社と顧客の双方のみならず、多様な利害関係者(ステークホルダー)間で価値を共有し、循環できるビジネスを実現することをめざしています。 本書は、具体的にサービスデザインを行っていくための方法論、そして、サービスデザイン発想でビジネスを捉え直し、ひとや社会に対して新たな価値を生みだすビジネスを発想するためのアイデアを詰め込んでいます。